Términos y Condiciones

Relativo a las guías

Las guías operadas por Estafeta Mexicana se rigen bajo el Contrato de Adhesión de Servicios de Mensajería y Paquetería, léelo con atención antes de finalizar tu compra.

En tienda.estafeta.com el Cliente podrá comprar Paquetes de 10, 15, 25, 30 o 50 Guías/Envíos Prepagados de Estafeta para el servicio Día Siguiente y Terrestre Nacional. En casos de campañas especiales, la cantidad de guías que incluyan los paquetes podrá variar.

Las Guías Prepagadas, son servicios de mensajería y paquetería Nacional que el Cliente compra en una sola exhibición.

Las Guías Prepagadas adquiridas aplican solamente para el servicio Día Siguiente o Terrestre (según el paquete que adquiera).

  • Descripción de Servicio Día Siguiente: Este servicio consiste en la entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Ampara peso de hasta 1 kg por envío.
  • Descripción de Servicio Terrestre: Este servicio consiste en la entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto en Territorio Nacional. Ampara peso de hasta 5 kgs por envío.

Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el servicio que adquiere tiene cobertura a los códigos postales a los cuales se realizará el envío. Valida la Frecuencia de Entrega y el servicio que aplica para cada código postal aquí. Recuerda que, para asegurar la entrega exitosa de tu envío, debes colocar los datos completos de la Dirección de Entrega: Persona Destino, Calle, Número Exterior e Interior, Colonia, Código Postal, Ciudad y Estado. Evita ingresar "Domicilio conocidos" y Apartados Postales.

Una vez que el Cliente complete su compra en tienda.estafeta.com, las guías prepagadas serán enviadas físicamente al domicilio especificado por el cliente en el carrito de compra en un periodo de 5 a 7 días hábiles una vez confirmada la transacción o recibida la información para facturación. En caso de no recibir el/los paquetes de guías en este periodo de tiempo, el cliente deberá enviar un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com con su número de orden, fecha de compra y nombre completo.

Las guías adquiridas en tienda.estafeta.com NO incluyen el servicio de Recolección en las instalaciones del Cliente. El cliente deberá entregarlas en la Sucursal Estafeta de su elección, puedes consultar la más cercana aquí, no se podrán depositar los envíos en concesiones o franquicias. Al llegar a la sucursal de Estafeta tú envió será escaneado para registrar su ingreso a nuestra red, en caso de que debas pagar servicios adicionales solicita tu recibo de pago.

Cargos adicionales: El Precio Publicado del Paquete de Envíos Prepagados incluye: Precio del Servicio base + Cargo por Combustible + IVA (16%). Cuando el Cliente deposite el envío en Sucursal Estafeta podrá incurrir en costos adicionales por:

  1. Sobrepeso: En la Sucursal Estafeta se verificarán el peso real (kilogramos, pesado en báscula) y volumétrico (se toman medidas para determinar el volumen) del envío considerando para el cobro el que resulte más alto, y se cotejará con el peso amparado del servicio adquirido. Si el envío excede las dimensiones/peso amparado, se generará un cargo extra por cada kilogramo adicional y las fracciones serán redondeadas al kilogramo superior de acuerdo a los precios vigentes en Sucursal.

Calcula el peso volumétrico de tu envío así: medidas en centímetros (Largo x Alto x Ancho) / 5000. En Sucursales Estafeta únicamente se reciben envíos de hasta un máximo de 70 kgs o dimensiones de 1.15 mts x 1.15 mts x 1.50 mts.

  1. Manejo Especial. Si el envío requiere de un manejo especial (frágil) o es de forma irregular, el excedente generado será solventado por el cliente remitente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana
  2. Seguro opcional. Se podrá adquirir un seguro opcional en nuestras Sucursales pagando el 1.25% del valor declarado del envío y presentando la Factura del bien asegurado. Se podrá asegurar hasta un máximo de $100,000 mn.
  3. Reexpedición. Llevamos tus envíos a los poblados más distantes o de difícil acceso. Consulta la frecuencia de entrega aquí. Si el código postal destino cuenta con una reexpedición se cobrará lo correspondiente en la Sucursal Estafeta.
  4. Artículos de Manejo Especial. En estos artículos se aplica un cargo adicional de $50.00 por envío. Valijas (sin valor comercial), Pantallas planas (empaque original), Exhibidores, Instrumentos musicales, Cuadros y artesanías (que no sean de autor), Motocicletas, bicicletas, Atados en general, Envíos con forma cilíndrica, todo lo que diga FRÁGIL

NOTA: Los Cargos Adicionales generados serán solventados por el Cliente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana y de acuerdo a los Precios Vigentes en mostrador. Los envíos serán operados hasta que estos cargos sean cubiertos en su totalidad, directo en mostrador y con las opciones de pago disponibles.

El cliente es responsable de la guarda y conservación de las guías adquiridas, no será procedente la reimpresión y/o reposición de las mismas, así mismo deberá validar que su paquete de Guías Prepagadas sea recibido completo y en buenas condiciones. En caso de que reciba sus guías con algún faltante o daño deberá avisar dentro de un plazo que no excederá 24 horas a partir de su recepción mediante correo a la dirección estafetashop@estafeta.com, debiendo mencionar los folios dañados o faltantes, en cuyo caso se procederá a boletinar los mismos y al envío de la reposición correspondiente.

  1. Entregas a tiempo: La entrega en tiempo y forma de tus envíos depende de la correcta información que nos proporciones. Solo se recibirán envíos que contengan:
    • Nombre
    • Empresa (en su caso)
    • Departamento o área (en su caso)
    • Dirección completa:
      • Calle, número exterior e interior
      • Colonia
      • Código Postal
      • Ciudad, municipio o población
      • Teléfono
  2. Restricción para la recepción de envíos:
    • Cajas recicladas o usadas en mal estado
    • En caso de atados que los servicios sean de las mismas dimensiones y estén rotulados los datos de remitente y destino en cada uno de ellos
    • Empaques de color oscuro
    • Cajas de huevo, nuevas o usadas
    • En cajas que a la vista contengan símbolos de flamabilidad, corrosivos o peligro de explosión
    • Que requieran ser transportados en tarimas o pallets
  3. Destino a zona fronteriza Norte o Sur y Restricción Aduanal
    1. Adjuntar un ejemplar del Pedimento de Importación, factura o Nota de Remisión, a efecto de que en caso de devolución, se pueda acreditar la procedencia nacional de la mercancía o si el contenido es de origen extranjero la internación legal al país. Si el embarque cuenta con más de un envío, pegar una copia en cada caja.
    2. Ciudades que comprenden la franja fronteriza norte:
      • Agua Prieta, Son.
      • Cd. Acuña, Coah.
      • Cd. Juárez, Chih.
      • Ensenada, B.C.
      • Cd. Miguel Alemán, Tamps.
      • Matamoros, Tamps.
      • Mexicali, B.C.
      • Nogales, Son
      • Nuevo Laredo, Tamps.
      • Piedras Negras, Coah.
      • Reynosa, Tamps.
      • Río Bravo, Tamps.
      • San Luis Río Colorado, Son.
      • San Quintín, B.C
      • Sonoyta, Son.
      • Tecate, B.C
      • Tijuana, B.C.
      • Valle Hermoso, Tamps.
  4. Plazas de restricción aduanal / Plazas con acceso restringido
    • Cabo San Lucas, B.C.S., Caborca, Son., Cd. Constitución, B.C.S., Cd. Cuauhtémoc, Chih., Cd. Juárez, Chih., Cd. Guzmán, Jal., Cd. Valles, S.L.P., Cd. Victoria, Tamps., Chihuahua, Chih., Colima, Col., Culiacán, Sin., Delicias, Chih., Durango, Dgo., Guamuchil, Sin., Guasave, Sin., Guerrero Negro, B.C.S., Hermosillo, Son., La Paz, B.C.S., Loreto, B.C.S., Los Mochis, Sin., Mazatlán, Sin., Mérida, Yuc., Monclova, Coah., Monterrey, N.L., Mulege, B.C.S., Nuevo Casas, Chih., Parral, Chih., Playa del Carmen, Q. Roo, Puerto Peñasco, Son., Sabinas, Coah., San Fernando, Tamps., San José del Cabo, B.C.S., Santa Rosalía, B.C.S., Sonoyta, Son., Tampico, Tamps., Todos los Santos, B.C.S., Torreón, Coah., Vizcaino, B.C.S.
  5. Ciudades que comprenden la franja fronteriza sur
    • Cancún, Q. Roo , Cd. Hidalgo, Chis., Chetumal, Q. Roo Cozumel, Q. Roo Tapachula, Chis.

Todos los envíos durante su transportación pasan por revisiones de las autoridades competentes, quienes requieren dicha información.

Relativo a los métodos de pago

Características de opciones de pago en tienda.estafeta.com:

  • Tarjetas de Crédito y Débito: El Cliente ingresa los datos de su tarjeta en el Carrito de Compra (Sitio protegido por Certificado PCIS). Política de Privacidad para los datos de usuarios: https://conekta.com/legal/privacy. Términos y Condiciones: https://conekta.com/legal/tos. Estos datos no son almacenados por tienda.estafeta.com. Una vez validados los datos de la Tarjeta y aprobado el cargo por el Banco, la transacción será exitosa. En caso de que no se haya cumplido con algún filtro de seguridad o el Banco haya declinado el cargo, se le notificará al cliente directo en el Carrito de Compra y la transacción no será procesada. El cargo a la Tarjeta es en una sola exhibición, se verá reflejado en el estado de cuenta del Banco Emisor y con las condiciones de corte, pago y crédito de éste. En tienda.estafeta.com no hay Mensualidades sin Intereses o cobro a Crédito.
  • Pago en efectivo OXXO: Tienda.estafeta.com emitirá un Número de Referencia que se le manda al Cliente al correo electrónico registrado. El cliente cuenta con 5 días naturales para realizar el depósito y que el pedido continúe vigente. En caso de no realizarse el pago, el pedido se anulará. Para el método de pago en Oxxo existe una cuota por servicio. El monto máximo de compra para poder elegir el pago a través de tienda Oxxo es por $10,000.00 MXN. Los pagos efectuados en Tiendas Oxxo se verán reflejados 1 día hábil después de haber sido realizados y hasta ese momento se contemplarán los datos de facturación, en caso de ser solicitada para procesar el pedido.
  • Paypal: Gestionado directamente por el motor de pagos PayPal de México, S. de R.L. de C.V. consulta sus términos y condiciones aquí.

Relativo a la facturación

En caso de requerir factura, está solo podrá generarse antes de que las guías se encuentren en tránsito o en poder del cliente, es decir, mientras no hayan sido usadas por lo que deberá solicitarla el mismo día de su compra enviando correo electrónico a estafetashop@estafeta.com mencionando: RFC, Dirección fiscal completa, Razón social completa. De lo contrario se procederá a la emisión de las guías sin factura.

La información proporcionada es completamente responsabilidad del cliente por lo que no se realizará refacturación por error de datos.

La factura proporcionada será emitida con la modalidad pago en una sola exhibición PUE.

Relativo a devoluciones y cancelaciones

Por ninguna razón se aceptará la devolución de las guías una vez que alguna haya sido utilizada.

En caso de haber recibido las guías y de requerir la cancelación deberá notificarlo el mismo día que sean recibidas enviando un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com o comunicándose al 01800 3782 33 88 opción 5. Informando el motivo de la cancelación. La cancelación aplicará una penalización del 30% sobre el precio total del paquete sin IVA.

Estafeta realizará la recuperación de las guías en el domicilio donde fueron entregadas, una vez que se valide la totalidad de las mismas, y confirmando la entrega de la documentación solicitada, se notificará el tiempo del reembolso.

Dependiendo la modalidad del pago corresponde la acción de cancelación.

a) Si el pago fue realizado en OXXO: Se deberá enviar una carta original a la dirección Av. San Pablo Xalpa No. 331, Col. San Pablo Xalpa C.P. 02110, Azcapotzalco, CDMX firmada “con tinta azul” por el cliente la cual deberá contener la siguiente leyenda:

"Bajo protesta de decir la verdad, les informamos que el dinero con que se realizó el pago del cual se requiere su devolución es licito y no es producto de fraude soborno o corrupción" (Muy importante). Así mismo para notificar sobre el proceso, adicional enviar la carta al correo estafetashop@estafeta.com

La devolución aplicará siempre en transferencia bancaría. Por lo que deberá incluir los datos bancarios en la carta (banco, cuenta, clabe interbancaria y nombre del titular).

Adjuntar:

  • Copia del comprobante del depósito en OXXO
  • Copia de la caratula de estado de cuenta a donde se le realizará el depósito con el objetivo de verificar que la cuenta a pagar sea del mismo cliente que la solicita. Deberá contemplar que el trámite tarda aproximadamente 15 días hábiles si se cuenta con los requisitos y las autorizaciones correspondientes.

b) Si el pago fue realizado con Tarjeta de Crédito / Débito. Solicitar la devolución a estafetashop@estafeta.com especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente en la tarjeta con la que se efectuó la compra y se reflejará de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.

c) Si el pago fue realizado con Paypal. Solicitar la devolución a estafetashop@estafeta.com especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada para la compra, pasado este periodo el reembolso se hará como crédito paypal.

Relativo a las promociones

En el transcurso del año se activarán diversas campañas y promociones que se comunicarán al cliente a través de diferentes medios.

El regalo, descuento, cupón o precio especial solo aplica en compras realizadas en el periodo especificado dentro de la promoción.

La promoción sólo es válida en compras realizadas en tienda.estafeta.com. No aplican los servicios adquiridos en otros canales de venta de Estafeta.

Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para fines publicitarios se anunciará el precio unitario del paquete que se anuncia o el de mayor volumen.

Las promociones no son acumulables con otras promociones y/o descuentos de la Tienda en Línea de Estafeta o de otros canales de venta Estafeta.

Las Guías Prepagadas serán enviadas en físico al domicilio especificado en el carrito de compra

En Campañas Especiales como Buen Fin, Hot Sale o Campaña Navideña el tiempo de envío de las Guías Prepagadas será de hasta 7 días hábiles a partir de la confirmación de la transacción -en caso de que no requiera factura- o hasta haber recibido la información para facturación. Los pedidos realizados para pago en OXXO que no sean concretados (que no sean pagados en la sucursal OXXO) dentro de las 48 hrs. siguientes serán cancelados perdiendo el precio preferencial de la promoción. Aplican los términos y condiciones regulares del servicio de mensajería y paquetería.

En promociones con Código de Descuento o Código de Regalo el cliente deberá ingresarlo en el campo asignado en el Carrito de Compra para que el descuento o la promoción sea aplicable en el monto final de venta. El código será asignado, previamente por Estafeta. Aplica 1 Cupón por Cliente. No se aplicará el descuento después de haberse completado la transacción.

Los métodos de pago son los especificadas en Términos y Condiciones.

No aplica meses sin intereses. El pago es en una sola exhibición.

Los paquetes adquiridos en “La buena hora” serán entregados en el domicilio que usted haya señalado al momento de realizar su compra, de 5 a 7 días hábiles posteriores al 23 de noviembre de 2020. En caso de que solicite factura por la compra de promociones de “La Buena hora”, ésta será enviada a más tardar el 30 de noviembre de 2020.