Relativo a las compras de servicios en Tienda Estafeta
Después de finalizar exitosamente las compras de tus servicios en la Tienda Estafeta podrás visualizar tus compras en la sección "Historial y detalle de mis pedidos", tus servicios te serán abonados en un máximo de 24 horas y los podrás administrar en la sección "Administración de servicios", para generar tus códigos QR da clic en el botón "Prellenar servicios" e ingresa la información del remitente y destinatario. Para finalizar, acude a una sucursal Estafeta donde podrás canjear tus códigos QR por guías.
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Tus servicios y códigos QR vencen en un periodo de 5 a 15 días naturales; en caso de que caduquen, automáticamente se te abonarán a tu cuenta nuevamente.
Vigencia de servicios:
Los servicios que tienes disponibles en la sección de "Administración de servicios", caducan en 1 año; transcurrido este tiempo los servicios serán inválidos y no podrán ser reembolsados ni reactivados.
Vigencia de códigos QR:
- Si tu envío tiene como destinatario una oficina Estafeta (Ocurre): Sucursal, Concesionario o Aliado, el código QR tiene una vigencia de 5 días naturales. Es necesario depositar tu envío en la sucursal Estafeta más cercana para canjearlo antes de que transcurra este tiempo.
- Si tu envío tiene como destinatario un domicilio particular, el código QR tiene una vigencia de 15 días naturales. Es necesario depositar tu envío en la sucursal Estafeta más cercana para canjearlo antes de que transcurra este tiempo.
- Si tu código QR caducó, puedes reasignarlo. Para generar uno nuevo solo debes de ingresar a la sección de "Detalle QR" y realizar esta acción.
Prellenado de servicios:
Al momento de seleccionar una oficina Estafeta (sucursal, concesionario o Aliado) en los datos del destinatario, tienes 10 minutos para elegir la de tu conveniencia, de otro modo, pasado este tiempo, deberás validar nuevamente si esa ubicación se encuentra disponible. Después de tu elección, la reserva en la ubicación seleccionada es de 5 días naturales.
Restricciones de zona fronteriza: Si el código postal destino es considerado zona fronteriza, se te solicitará elegir otro código postal.
Paquetes: Se deberán respetar los límites de dimensiones establecidos. En caso de que tu envío exceda las dimensiones que ampara tu servicio se cobrará el excedente en la sucursal Estafeta (sobrepeso, manejo especial, peso volumétrico). En caso de pagar servicios adicionales solicita tu recibo de pago.
Dimensiones máximas permitidas:
- Alto: 115 cm
- Largo: 150 cm
- Ancho: 115 cm
- Peso: 70 kg
El cliente es responsable de indicar las dimensiones correctas del envío físico en los campos correspondientes (alto, ancho, largo y peso). En caso de que tu envío exceda las medidas y peso permitidas, éste no podrá ser operado por Estafeta.
El cliente debe ser mayor de edad para realizar las compras en Tienda Estafeta.
Los precios que se presentan en Tienda Estafeta son en pesos mexicanos.
Códigos QR:
Los códigos QR se generan después de ingresar los datos de remitente y destinatario en la sección de "Prellenar servicios".
Al generar tus códigos QR tienes la opción de descargarlos o compartirlos vía correo electrónico.
La información de los códigos QR disponibles en tu cuenta puede ser editada desde el sitio tienda.estafeta.com, no es posible realizar ningún cambio ni edición en la sucursal Estafeta.
Los códigos QR cuentan con 4 estatus:
- Disponible: Es el estatus inicial de tu código QR después de que realizas el prellenado. Está listo para que lo canjees en tu sucursal Estafeta más cercana.
- Utilizado: Se obtiene cuando canjeas el código QR en una sucursal Estafeta.
- Caducado: Tus códigos QR tienen una fecha de vigencia, en caso de que caduquen automáticamente se te abonarán a tu cuenta nuevamente.
- Cancelado: En caso de que canceles tu orden de compra.
Para que tu código QR se pueda escanear exitosamente en la sucursal Estafeta debe tener el estatus de "Disponible". No se podrán canjear aquellos códigos QR con el estatus de: Utilizado, Caducado o Cancelado.
Los servicios adquiridos en tienda.estafeta.com ofrecidos por Estafeta Mexicana se rigen bajo el Contrato de Adhesión de Servicios de Mensajería y Paquetería, léelo con atención antes de finalizar tu compra.
En tienda.estafeta.com el Cliente puede comprar desde 1 servicio hasta paquetes de 10, 15, 20, 25, 30 o 50 servicios de Día Siguiente y/o Terrestre Nacional. En casos de campañas especiales, los paquetes de servicios pueden variar.
Nuestros servicios son de mensajería y paquetería Nacional que el cliente compra en una sola exhibición.
Los servicios adquiridos aplican solamente para Día Siguiente o Terrestre (según el paquete que adquiera).
- Descripción de Servicio Día Siguiente: Este servicio consiste en la entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Ampara peso de hasta 1 kg por envío.
- Descripción de Servicio Terrestre: Este servicio consiste en la entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto en Territorio Nacional. Ampara peso de hasta 5 kgs por envío.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de realizar la compra que el servicio que adquiere tiene cobertura a los códigos postales a los cuales desea realizar sus envíos. Valida la Frecuencia de Entrega y el servicio que aplica para cada código postal aquí. Recuerda que, para asegurar la entrega exitosa de tu envío, debes colocar los datos completos del remitente y destinatario: Nombre, Calle, Número ext., No. interior, Código Postal, Colonia, Ciudad, Municipio o Delegación, Estado, Teléfono, Celular, Correo electrónico y Referencias del domicilio.
Una vez que el Cliente complete su compra en tienda.estafeta.com, los servicios se le abonarán en un máximo de 24 horas una vez confirmada la transacción. Al momento de concluir la compra, al cliente le llegará un correo de confirmación con el número de ticket. En caso de no tener cargados los servicios abonados en 24 horas a partir de su compra, el cliente deberá enviar un correo electrónico a tienda@estafeta.com con su número de orden, fecha de compra, número de ticket y nombre completo.
Los servicios adquiridos en tienda.estafeta.com NO incluyen el servicio de Recolección en las instalaciones o domicilio del Cliente. El cliente deberá ir a la Sucursal Estafeta de su elección para canjear sus códigos QR, puedes consultar la más cercana aquí, no se podrán depositar los envíos en concesiones o franquicias.
Cargos adicionales: El Precio Publicado del Paquete de Envíos Prepagados incluye: Precio del Servicio base + Cargo por Combustible + IVA (16%). Cuando el Cliente deposite el envío en Sucursal Estafeta podrá incurrir en costos adicionales por:
- Sobrepeso: En la Sucursal Estafeta se verificarán el peso real (kilogramos, pesado en báscula) y volumétrico (se toman medidas para determinar el volumen) del envío considerando para el cobro el que resulte más alto, y se cotejará con el peso amparado del servicio adquirido. Si el envío excede las dimensiones/peso amparado, se generará un cargo extra por cada kilogramo adicional y las fracciones serán redondeadas al kilogramo superior de acuerdo a los precios vigentes en Sucursal.
Calcula el peso volumétrico de tu envío así: medidas en centímetros (Largo x Alto x Ancho) / 5000. En Sucursales Estafeta únicamente se reciben envíos de hasta un máximo de 70 kgs o dimensiones de 1.15 mts x 1.15 mts x 1.50 mts. - Manejo Especial. Si el envío requiere de un manejo especial (frágil) o es de forma irregular, el excedente generado será solventado por el cliente remitente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana. En estos artículos se aplica un cargo adicional de $50.00 (Cincuenta 00/100 PESOS MONEDA NACIONAL) por envío. Valijas (sin valor comercial), Pantallas planas (empaque original), Exhibidores, Instrumentos musicales, Cuadros y artesanías (que no sean de autor), Motocicletas, bicicletas, Atados en general, Envíos con forma cilíndrica, todo lo que diga FRÁGIL
- Seguro opcional. Se podrá adquirir un seguro opcional en nuestras Sucursales pagando el 1.25% del valor declarado del envío y presentando la Factura del bien asegurado. Se podrá asegurar hasta un
máximo de $100,000 (Cien 00/100 PESOS MONEDA NACIONAL). - Reexpedición. Llevamos tus envíos a los poblados más distantes o de difícil acceso. Consulta la frecuencia de entrega aquí. Si el código postal destino cuenta con una reexpedición se cobrará lo correspondiente en la Sucursal Estafeta.
NOTA: Los Cargos Adicionales generados serán solventados por el Cliente al momento de entregar el o los envíos en la Sucursal Estafeta más cercana y de acuerdo a los Precios Vigentes en mostrador. Los envíos serán operados hasta que estos cargos sean cubiertos en su totalidad, directo en mostrador y con las opciones de pago disponibles.
- Entregas a tiempo: La entrega en tiempo y forma de tus envíos depende de la correcta información que nos proporciones. Solo se recibirán envíos que contengan:
- Domicilio particular:
Código Postal
Nombre del destinatario
Tipo de vialidad
Calle, número exterior, número interior
Tipo de asentamiento
Colonia
Cd, Municipio, Delegación
Estado
País
Teléfono
Celular
Correo electrónico - Sucursal de la red de Aliados Estafeta:
Código Postal
Selección de la sucursal de tu conveniencia
- Domicilio particular:
- Restricción para la recepción de envíos:
- Cajas recicladas o usadas en mal estado
- En caso de atados que los servicios sean de las mismas dimensiones y estén rotulados los datos de remitente y destino en cada uno de ellos
- Empaques de color oscuro
- Cajas de huevo, nuevas o usadas
- En cajas que a la vista contengan símbolos de flamabilidad, corrosivos o peligro de explosión
- Que requieran ser transportados en tarimas o pallets
- Destino a zona fronteriza Norte o Sur y Restricción Aduanal
- Adjuntar un ejemplar del Pedimento de Importación, factura o Nota de Remisión, a efecto de que, en caso de devolución, se pueda acreditar la procedencia nacional de la mercancía o si el contenido es de origen extranjero la internación legal al país. Si el embarque cuenta con más de un envío, pegar una copia en cada caja.
- Ciudades que comprenden la franja fronteriza norte:
- Agua Prieta, Son.
- Cd. Acuña, Coah.
- Cd. Juárez, Chih.
- Ensenada, B.C.
- Cd. Miguel Alemán, Tamps.
- Matamoros, Tamps.
- Mexicali, B.C.
- Nogales, Son
- Nuevo Laredo, Tamps.
- Piedras Negras, Coah.
- Reynosa, Tamps.
- Río Bravo, Tamps.
- San Luis Río Colorado, Son.
- San Quintín, B.C
- Sonoyta, Son.
- Tecate, B.C
- Tijuana, B.C.
- Valle Hermoso, Tamps.
- Plazas de restricción aduanal / Plazas con acceso restringido:
- Cabo San Lucas, B.C.S., Caborca, Son., Cd. Constitución, B.C.S., Cd. Cuauhtémoc, Chih., Cd. Juárez, Chih., Cd. Guzmán, Jal., Cd. Valles, S.L.P., Cd. Victoria, Tamps., Chihuahua, Chih., Colima, Col., Culiacán, Sin., Delicias, Chih., Durango, Dgo., Guamuchil, Sin., Guasave, Sin., Guerrero Negro, B.C.S., Hermosillo, Son., La Paz, B.C.S., Loreto, B.C.S., Los Mochis, Sin., Mazatlán, Sin., Mérida, Yuc., Monclova, Coah., Monterrey, N.L., Mulege, B.C.S., Nuevo Casas, Chih., Parral, Chih., Playa del Carmen, Q. Roo, Puerto Peñasco, Son., Sabinas, Coah., San Fernando, Tamps., San José del Cabo, B.C.S., Santa Rosalía, B.C.S., Sonoyta, Son., Tampico, Tamps., Todos los Santos, B.C.S., Torreón, Coah., Vizcaino, B.C.S.
- Ciudades que comprenden la franja fronteriza sur
- Cancún, Q. Roo , Cd. Hidalgo, Chis., Chetumal, Q. Roo Cozumel, Q. Roo Tapachula, Chis.
Todos los envíos durante su transportación pasan por revisiones de las autoridades competentes, quienes requieren dicha información.
Relativo a los métodos de pago
Características de opciones de pago en tienda.estafeta.com:
- Tarjetas de Crédito y Débito: Estafeta pone a disposición del Cliente los medios de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD. Para realizar los pagos de los servicios adquiridos a través de Tienda Estafeta bajo esta modalidad, se utilizan los servicios ofrecidos por OPENPAY cuya dirección electrónica es http://www.openpay.mx. OPENPAY es un procesador de pago electrónico certificado PCI Compliance SSC Nivel 1 para el procesamiento de pagos realizados a través de Internet. Una vez validados los datos de la Tarjeta y aprobado el cargo por el Banco, la transacción será exitosa. En caso de que no se haya cumplido con algún filtro de seguridad o el Banco haya declinado el cargo, se le notificará al cliente directo en el Carrito de Compra y la transacción no será procesada. El cargo a la Tarjeta es en una sola exhibición, se verá reflejado en el estado de cuenta del Banco Emisor y con las condiciones de corte, pago y crédito de éste. En tienda.estafeta.com no hay Mensualidades sin Intereses o cobro a Crédito.
- Pago en efectivo: Ahora te damos más opciones para pagar en efectivo. Te invitamos a conocer la página de Openpay en su modalidad Paynet https://www.paynet.com.mx/ para conocer los establecimientos que están disponibles y realizar los pagos bajo esta modalidad, únicamente necesitas cerciorarte cuál de ellos acepta el monto de tu compra con pago en efectivo, considera que los establecimientos pueden tener un monto límite para recibir el pago en efectivo.
- Paypal: Gestionado directamente por el motor de pagos PayPal de México, S. de R.L. de C.V. consulta sus Términos y Condiciones aquí.
- Transferencia Bancaria: Puedes optar por esta opción al realizar tu solicitud en línea y se generará un documento con los pasos a seguir para realizar el pago a una cuenta de BBVA Bancomer.
Relativo a la facturación
Puedes solicitar la facturación de tus servicios adquiridos utilizando el botón de “Facturar” que se encuentra en las secciones "Historial y detalle de mis pedidos" o en "Administración de Servicios, éste te direccionará al Portal de AutoFactura donde se te solicitará la siguiente información:
- Número de ticket
- RFC
- Monto total
Consulta los Términos y Condiciones (PDV)
Recuerda que tendrás el mes corriente para la generación de tu factura.
Podrás visualizar los siguientes datos para validarlos y así emitir tu factura:
- Razón Social
- Dirección
- Calle
- Número Exterior
- Número Interior
- Colonia
- Código postal
- Fecha
La factura proporcionada será emitida con la modalidad pago en una sola exhibición.
Relativo a devoluciones y cancelaciones
En caso de haber recibido los servicios adquiridos en tu cuenta y de requerir la cancelación/reembolso deberás notificarlo el mismo día que sean recibidas enviando un correo electrónico a tienda@estafeta.com o comunicándote al 800 3782 33 88 opción 2, informando el motivo de la cancelación. La cancelación aplicará una penalización del 30% sobre el precio total del paquete sin IVA.
La cancelación/reembolso podrá ser solicitada máximo 24 horas después de haber adquirido tus servicios en tienda.estafeta.com. La condición es que no hayas canjeado ningún código QR.
En caso de que hayas canjeado algún código QR en alguna Sucursal Estafeta no procederá el reembolso.
En caso de requerir alguna cancelación considerando los puntos anteriores es importante que mandes un correo a tienda@estafeta.com
Al solicitar la cancelación de tu compra, se anularán tus servicios adquiridos en esa transacción.
Dependiendo la modalidad del pago corresponde la acción de cancelación/reembolso.
a) Si el pago fue realizado en efectivo o transferencia bancaria: Se deberá enviar una carta original dentro de las 24 horas señaladas a la dirección Av. San Pablo Xalpa No. 331, Col. San Pablo Xalpa C.P. 02110, Azcapotzalco, CDMX, con la cantidad del monto a reembolsar, firmada “con tinta azul” por el cliente la cual deberá contener la siguiente leyenda:
"Bajo protesta de decir la verdad, les informamos que el dinero con que se realizó el pago del cual se requiere su devolución es licito y no es producto de fraude soborno o corrupción" (Muy importante). Así mismo para notificar sobre el proceso, adicional enviar la carta al correo tienda@estafeta.com
La devolución aplicará siempre en transferencia bancaria. Por lo que deberá incluir los datos bancarios en la carta (banco, cuenta, clabe interbancaria y nombre del titular).
Adjuntar:
- Copia del comprobante del depósito en efectivo
- Copia de la caratula de estado de cuenta a donde se le realizará el depósito con el objetivo de verificar que la cuenta a pagar sea del mismo cliente que la solicita. Deberá contemplar que el trámite tarda aproximadamente 15 días hábiles si se cuenta con los requisitos y las autorizaciones correspondientes.
b) Si el pago fue realizado con Tarjeta de Crédito / Débito. Solicitar la devolución a tienda@estafeta.com especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente en la tarjeta con la que se efectuó la compra y se reflejará de 5 a 10 días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
c) Si el pago fue realizado con Paypal. Solicitar la devolución a tienda@estafeta.com especificando el motivo de la devolución. Una vez recibida la solicitud, el reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada para la compra, pasado este periodo el reembolso se hará como crédito Paypal.
La confirmación de la cancelación podrá ser en un periodo de 24 a 48 horas hábiles y el reembolso se efectuará de 5 a 10 días hábiles dependiendo del motor de pago utilizado.
Relativo a las promociones
En el transcurso del año se activarán diversas campañas y promociones que se comunicarán al cliente a través de diferentes medios.
El regalo, descuento, cupón o precio especial solo aplica en compras realizadas en el periodo especificado dentro de la promoción.
La promoción sólo es válida en compras realizadas en tienda.estafeta.com. No aplican los servicios adquiridos en otros canales de venta de Estafeta.
Todos los precios son en pesos mexicanos e incluyen IVA. Para fines publicitarios se anunciará el precio unitario del paquete que se anuncia o el de mayor volumen.
Las promociones no son acumulables con otras promociones y/o descuentos de la Tienda en Línea de Estafeta o de otros canales de venta Estafeta.
Los pedidos realizados con modalidad de pago en efectivo que no sean concretados (que no sean pagados en alguna tienda afiliada) dentro de las 48 hrs siguientes, serán cancelados perdiendo el precio preferencial de la promoción. Aplican los términos y condiciones regulares del servicio de mensajería y paquetería.
En promociones con Código de Descuento o Código de Regalo el cliente deberá ingresarlo en el campo asignado en el Carrito de Compra para que el descuento o la promoción sea aplicable en el monto final de venta. El código será asignado, previamente por Estafeta. Aplica 1 Cupón por Cliente. No se aplicará el descuento después de haberse completado la transacción.
Los métodos de pago son los especificadas en Términos y Condiciones.
No aplica meses sin intereses. El pago es en una sola exhibición.
Los descuentos disponibles en la Tienda Estafeta se aplican directamente al precio base de los servicios. No incluye cargo por combustible ni servicios adicionales pagados en sucursales Estafeta.
Artículos prohibidos
Te invitamos a conocer nuestra lista de artículos prohibidos, recuerda que el contenido de tus envíos es responsabilidad del cliente.
Aviso de Privacidad
Recuerda que todos los Datos Personales compartidos para adquirir los servicios en nuestra Tienda en Línea estarán sujetos al tratamiento conforme al Aviso de Privacidad publicado en la misma página (https://tienda.estafeta.com/content/2-aviso-de-privacidad).
INAPAM
Una vez que hayas abierto tu cuenta en Tienda Estafeta y solicites tu descuento INAPAM, en un periodo de 3 a 5 días hábiles podrás cerciorarte que tienes el descuento activo para tus compras. Para verificarlo, en tu carrito de compras debes ingresar como cupón de descuento la palabra: INAPAM. Si los datos que cargaste de tu tarjeta son correctos, después del periodo de tiempo mencionado, el descuento se te aplicará en automático en tus compras.
El descuento es válido únicamente para personas físicas. No aplica el descuento INAPAM para personas morales.
El descuento INAPAM no aplica con otras promociones o descuentos.
El descuento aplica únicamente en el precio base del servicio, ningún adicional.
En Campañas Especiales como Buen Fin, Hot Sale o Campaña Navideña el tiempo para se aplique el descuento INAPAM en las compras será de hasta 7 días hábiles a partir de que se cargue el número INAPAM y se adjunte la fotografía de la tarjeta INAPAM.