¿Qué necesito para comprar?
¡Es muy fácil!
1. Abre tu cuenta en nuestra Tienda Estafeta
2. Selecciona el paquete de servicios que requieres
3. Agrégalo a tu carrito de compra y finaliza tu compra. Tus servicios te serán abonados en un máximo de 24 horas
4. Ve a la sección "Administración de servicios", prellena tus servicios para generar los códigos QR
5. Acude a una Sucursal Estafeta para canjear tus códigos QR por guías
¡Listo!
¿Cómo puedo comprar mis guías electrónicas/ servicios en Tienda Estafeta?
Agrega a tu carrito de compras el o los paquetes de guías electrónicas/servicios que deseas, haz clic en “Finaliza compra” y elige uno de nuestros métodos de pago:
- Paypal
- Transferencia interbancaria
- Tarjeta de crédito o débito
Si los datos de tu pago son correctos, en automático se te entregarán tus guías electrónicas, las cuales verás abonadas en la sección “Administración de Servicios”.
¿Por qué son digitales?
Lo que compras actualmente en Tienda Estafeta son guías electrónicas, antes se conocían como guías . Estas guías electrónicas se transforman en códigos QR al momento de ingresar la información de remitente y destinatario, posteriormente llevas el código QR a nuestras sucursales Estafeta donde serán convertidas en guías físicas.
¿Por qué ya no existen las guías físicas?
A partir del 1° de diciembre del 2021 el Servicio de Administración Tributaria incorpora nuevas disposiciones, con la finalidad de acreditar la tenencia y el traslado de los bienes y/o mercancías en el territorio nacional. Por lo que ahora es necesario proporcionar de manera obligatoria la siguiente información en cada envío:
- RFC Remitente (se usará uno genérico en caso de no contar con el dato)
- RFC Destinatario (se puede poner genérico en caso de no contar con el dato)
- Bienes que se trasladan en los distintos medios de transporte
Cantidad
- Clave de Unidad
- Unidad
Al momento de realizar la compra, ¿dónde me aparecen mis guías electrónicas/ servicios?
Tus guías electrónicas compradas las podrás ver reflejadas en la sección “Administración de Servicios”.
No veo mis guías electrónicas/ servicios
Lo que compras en Tienda Estafeta son guías electrónicas, que al ingresarles la información de remitente y destinatario se convierten en códigos QR los cuales debes llevar a cualquier sucursal Estafeta para que sean canjeados y transformados en guías físicas.
¿Cuáles son los servicios que ofrece Tienda Estafeta?
Los servicios prepagados son servicios de mensajería y paquetería Nacional que el Cliente compra en una sola exhibición, aplicando únicamente para el servicio contratado: Día Siguiente o Terrestre.
Descripción de Servicio Día Siguiente: Entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Cada servicio ampara 1 kg.
Descripción de Servicio Terrestre: Entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto y en territorio Nacional. Cada servicio ampara 5 kgs.
¿Puedo cambiar mis servicios comprados?
No, si compraste servicios Día Siguiente, estos no pueden cambiarse por servicios Terrestre o viceversa.
¿Dónde lleno los datos para la guía electrónica?
¡Es muy fácil!
1. Ingresa a la sección “Administración de Servicios” y haz clic en el botón “Prellenar Servicios”
2. Llena los campos correctamente de remitente y destinatario
3. Automáticamente se generará un código QR
4. Acude a una sucursal Estafeta con tu código QR para que sea escaneado y transformado en una guía física
¡Listo!
¿Cómo intercambio mi código QR por una guía física?
Acude a cualquier sucursal Estafeta para que sea escaneado y transformado en una guía física.
¿Qué es un código QR?
Es un código de barras que almacena los datos que ingresas del remitente y destinatario.
¿Cuál es la caducidad de los códigos QR?
Si tu envío tiene como destinatario una oficina Estafeta (Ocurre): Sucursal, Concesionario o Aliado, el código QR tiene una vigencia de 5 días naturales. Es necesario depositar tu envío en la sucursal Estafeta más cercana para canjearlo antes de que transcurra este tiempo.
Si tu envío tiene como destinatario un domicilio particular, el código QR tiene una vigencia de 15 días naturales. Es necesario depositar tu envío en la sucursal Estafeta más cercana para canjearlo antes de que transcurra este tiempo.
¿En todas las tiendas me reciben los códigos QR?
Únicamente en Sucursales Estafeta.
¿Por qué no me deja cambiar la dirección el código QR?
Por el momento, no es posible cambiar la dirección completa de tu código QR; debes esperar que se cancele tu código QR, de esta forma en automático se te abonará esta guía electrónica/ servicio en tu cuenta y podrás ingresar nuevamente la dirección y los datos deseados.
¿Cuentan con recolección los servicios de Tienda Estafeta?
No, lo servicios de Tienda Estafeta no cuentan con el servicio de recolección.
¿Cómo puedo solicitar mi factura?
Si requieres tu factura da clic aquí para ingresar al portal de autofactura, donde se te solicitará: número de ticket, RFC y monto total.
Han pasado más de 24 horas y no tengo abonados los servicios que adquirí ¿Qué debo hacer?
Envía un correo electrónico a tienda@estafeta.com indicando en el asunto el motivo de la situación y en el cuerpo del correo los datos completos de tu compra: nombre, fecha de compra, número de ticket y teléfono de contacto.
¿En qué casos puedo solicitar una cancelación?
La solicitud de cancelación solo aplica dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Ver política de cancelación y devolución en Términos y Condiciones aquí.