¿Cómo comprar?

¿Qué necesito para comprar?

¡Es muy fácil!

1. Abre tu cuenta en nuestra Tienda Estafeta 
2. Selecciona el paquete de guías que requieres 
3. Agrégalo a tu carrito de compra
4. Verifica si tenemos cobertura en el código postal a donde quieres realizar tus envíos
5. Coloca el domicilio donde te mandaremos tus guías
6. Paga con tu tarjeta de crédito/débito o en tiendas Oxxo 
¡Listo!

Guías Prepagadas de Tienda Estafeta

¿Cuáles son los servicios que amparan las guías?

Las Guías Prepagadas físicas (no electrónicas) son servicios de mensajería y paquetería Nacional que el Cliente compra en una sola exhibición, aplicando únicamente para el servicio contratado. (Día Siguiente o Terrestre).

Descripción de Servicio Día Siguiente: Entrega al siguiente día hábil de lunes a viernes, en horario abierto y en territorio Nacional. Cada guía ampara 1 kg.

Descripción de Servicio Terrestre: Entrega de 2 a 5 días hábiles en horario abierto y en territorio Nacional. Cada guía ampara 5 kgs.

Facturación

¿Cómo puedo solicitar mi factura?

Al momento de realizar tu pedido de guías deberás llenar el campo de “requiero factura”, ingresando tus datos completos. También podrás solicitarla el mismo día de tu compra enviando un correo a estafetashop@estafeta.com indicando: número de pedido, RFC, identificación oficial y comprobante de domicilio.

¿En cuánto tiempo recibiré mi factura?

Tu factura será enviada al correo electrónico que nos proporcionaste en un periodo de 5 a 7 días hábiles. Recuerda que debido a la demanda en campañas especiales (Hot Sale, Buen Fin, Navideña) el periodo de entrega se extiende de 10 a 15 días hábiles.

Envío de Guías

Han pasado más de 7 días y no llega mi paquete de guías ¿Qué debo hacer?

Comunícate al 800 ESTAFETA opción 5 o envía un correo electrónico a estafetashop@estafeta.com indicando en el asunto la referencia del pedido y en el cuerpo del correo los datos completos de tu compra (nombre, dirección de entrega y teléfono de contacto) Recuerda que debido a la demanda en campañas especiales (Hot Sale, Buen Fin, Navideña) el periodo de entrega se extiende de 10 a 15 días hábiles.

Devoluciones

¿En qué casos puedo solicitar una devolución del servicio?

La devolución del servicio no será posible una vez que las guías se encuentran en tránsito o hayan sido entregadas al cliente. La solicitud de cancelación solo aplica dentro de las 24 hrs. posteriores a la compra. Ver política de cancelación y devolución en Términos y Condiciones aquí.